Com toda a certeza, você já se deparou com pessoas que só enxergam o lado ruim da vida ou com aquelas que se melindram por qualquer motivo. Este livro será de extrema utilidade para seu dia-a-dia. Ele irá ajudá-lo a identificar os vinte tipos mais comuns de pessoas difíceis e, principalmente, mostrará a você a melhor maneira de reagir a essas "figurinhas" tão desagradáveis. O escritor e psicólogo norte-americano Murray Oxman, após muitas pesquisas, reuniu neste manual inúmeras dicas eficazes para você agir de modo inteligente com pessoas-problema, sem que, para isso, você precise declarar guerra a elas. Conheça essas incríveis estratégias de sobrevivência social e veja como é possível conviver tranquilamente com todos os tipos de pessoas.